學歷 / 經歷 / 專長

學歷

• 世新大學觀光學系碩士

• 國立臺北藝術大學藝術行政與管理研究所兼任教授級專業技術人員

於台灣美國運通國際股份有限公司服務39年，歷任美國運通旅遊服務部經理，1998年打造白金秘書服務，2010年成立Centurion（黑卡）顧問團隊，除帶領日本和台灣市場，亦於2014年為美國運通建立中國境內首支黑卡服務團隊，同時成為首位進入美國運通名人堂的台灣人。以「只要合法的事，沒有做不到，只有想不到！」建立頂級服務的標竿。於2023年底從美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁退休。

• 服務管理

著作

• 吳伯良（2023）。〈服務革命：美國運通的百年從心哲學，打造高價值團隊的39堂課〉。台北：寫樂文化。

課程

• 服務管理與行銷創新